5 trucos para mejorar tu negocio en linea

¿Sabe lo que la gente dice de su negocio? Si no se mantiene al día con las reseñas de negocios locales en línea, las historias de noticias y las menciones de los medios sociales sobre su empresa, se está perdiendo una valiosa oportunidad para mejorar su calidad, las relaciones con los clientes y las ventas. La gestión de la reputación en línea de una pequeña empresa es una operación indispensable para cualquier propietario de una pequeña empresa.

A continuación, le presentamos cinco formas de mantenerse informado sobre la reputación en línea de su empresa y de establecer relaciones más sólidas con los clientes. 

Recuerda que en la actualidad todos los negocios se están digitalizando y deben tener en cuenta que invertir en SEO es algo necesario para poder captar clientes de forma constante, el saber manejar un presupuesto SEO es básico. Aquí tenemos más consejos para manejar tu negocio desde un punto de vista financiero SEO.

Actualice sus listados de negocios

Cuando un consumidor busca en Internet contratistas de calefacción, ventilación y aire acondicionado, restaurantes, peluquerías u otros negocios.

El problema es que la mayoría de los propietarios de negocios no reclaman ni verifican estos listados generados automáticamente. Esto puede llevar a clientes potenciales decepcionados que actúan basándose en información errónea sobre sus ofertas de productos y servicios o su horario de trabajo. Por ejemplo, si usted es dueño de un negocio de temporada, su horario probablemente cambie cada pocos meses.

Tómese unos momentos para revisar los listados en línea de su empresa y asegúrese de que la información esté actualizada.

Lea y responda a las reseñas en línea

Las críticas de los negocios locales son otra fuente de la primera impresión de los clientes potenciales sobre su empresa. Podría ser tentador evitar la lectura de las críticas en línea, especialmente sabiendo que el anonimato puede envalentonar aún más las críticas negativas más duras que la gente expresaría en persona, pero eso no sería un movimiento comercial inteligente. En su lugar, piense en responder a las críticas negativas en línea como una oportunidad de oro para construir mejores relaciones con sus clientes.

Administre sus medios sociales

No se puede hablar de la gestión de la reputación online de las pequeñas empresas sin mencionar los medios sociales. Incluso si su empresa no tiene cuentas de medios sociales, las personas que están activas en estos foros podrían seguir publicando comentarios sobre ella. Esa es una buena razón para, al menos, realizar búsquedas periódicas para ver si aparece el nombre de su empresa.

Si su marca está activa en los medios sociales, asegúrese de que alguien responda regularmente a los comentarios. Puede administrar el contenido de los medios sociales más fácilmente con una herramienta de programación automática para publicar sus publicaciones. Otra opción es el software de marketing de medios sociales, que le permite escalar su compromiso y analizar los resultados.

Afina tu prensa en línea

Además de las críticas de los clientes, también debe prestar atención a las menciones de su negocio en los medios profesionales. Las Alertas de Google pueden ayudarle a supervisar sus menciones de prensa; cuando aparezcan noticias sobre su empresa en Internet, recibirá un enlace en su buzón de correo electrónico.

Es posible que reciba alguna prensa positiva sobre su última mejora de producto o sobre su proyecto de servicio a la comunidad. Por otro lado, su empresa puede recibir mala prensa de una crítica gastronómica negativa de un restaurante o de un periodista de negocios que esté investigando un desarrollo controvertido. De cualquier manera, querrás saber lo que hay ahí fuera para poder mitigar lo negativo y destacar lo positivo.

Considere el software de gestión de la reputación

Un programa de software de gestión de la reputación facilita el seguimiento de las revisiones, listados y menciones de su negocio en varios sitios. Las características del programa también pueden incluir la personalización de la distribución de las reseñas para lograr el máximo impacto, la creación de encuestas a los clientes y el uso de análisis de datos para identificar las tendencias que pueden ayudarle a mejorar sus productos y servicios. Este método requeriría cierta inversión, pero si no tiene espacio en su presupuesto de marketing, un préstamo de capital de trabajo podría compensar el costo.

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